您不需要成为汇丰客户才可以使用PayMe。虽然PayMe的服务是由汇丰提供，但是不论您使用哪一间本地银行，您都可以免费使用PayMe即时付款给任何在香港境内的人。不过，根据PayMe所领取的储值支付工具牌照的规定，您必须符合以下条件才可以使用PayMe：

• 于注册使用PayMe时年满18岁或以上；及
• 持有有效香港身份证；及
• 持有任何有效的个人Visa 万事达信用卡*

*任何由香港持牌银行所发出并有效的个人单货币港元Visa 万事达信用卡(不包括商业卡、公司卡、private label卡、双币卡或银联信用卡)

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您可以不用提供香港身份证号码来开设 PayMe 账户，但若您要在 PayMe 上进行交易，则需要提供香港身份证资料作验证用途。

如您是使用汇丰信用卡作为增值方式，就不用提交您的香港身份证资料，以便我们核实您的身份。

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您可按照以下步骤注册并开设PayMe账户：
1. 从Google Play Store 或 Apple App Store下载并安装PayMe应用程序
2. 打开应用程序后，您可以按照指示使用您的Facebook帐户或手机号码注册
3. 提供您的个人资料
4. 阅读并同意条款及细则
5. 设置交易密码并验证您的邮箱地址

您需要添加一个充值方式（例如：信用卡或银行账户）才可使用 PayMe 付款。如您并非使用汇丰信用卡作为充值方式，就需要提交您的香港身份证资料，以便我们核实您的身份。

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PayMe只可在香港境内使用。

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因安全理由，每个邮箱地址只可与一个PayMe账户有关联。

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使用Facebook创建您的PayMe账户，并不会让PayMe在您的Facebook个人资料或动态消息上发布任何帖子。您的PayMe账户资料只会保留在PayMe，不会被发送到Facebook。

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当您以您的Facebook帐户登录PayMe时，PayMe会存取您的Facebook公开个人资料、好友列表及邮箱地址。PayMe将不会在Facebook上发布帖子。您的PayMe账户资料只会保留在PayMe，不会被发送到Facebook。

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电子钱包钱包是一种应用程序，通常下载于智能手机用作电子版的实体钱包。用户可透过个人电子产品进行电子交易，例如“P2P转账”、“电子钱包充值”及“提现至银行账户”。

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是，PayMe是“电子钱包钱包”。用户可输入对方的手机号码于应用程序内进行电子交易，包括“P2P转账”、“提现至银行账户“及“使用信用卡或银行账户充值”。准确来说，PayMe是一种储值支付工具，用户可以使用PayMe钱包储值及进行电子交易。

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PayMe可在香港iTunes商店下载。要将iTunes帐户的国家或地区更改为香港，请按照以下步骤操作：

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上
1. 在您的设备上，轻点“设置”>“iTunes Store 与 App Store”。
2. 轻点您的 Apple ID。
如果您未登录，请使用您在 iTunes Store 中使用的 Apple ID 和密码登录。
3. 轻点“查看 Apple ID”。
4. 如果出现提示，请再次输入您的密码。
5. 轻点“国家/地区”。
6. 轻点“更改国家或地区”。
7. 轻点您的新国家或地区，然后轻点“下一步”。
8. 阅读条款与条件以及 Apple 隐私政策。如果您同意该条款与条件，请轻点“同意”。
9. 在出现的提示中，轻点“同意”。
10. 选择付款方式，然后输入您的付款信息。
11. 输入您的账单邮寄地址并轻点“下一步”。

在 Mac 或 PC 上
1. 打开 iTunes。
2. 如果您尚未登录，请使用您的 Apple ID 登录。
3. 从您电脑屏幕顶部或 iTunes 窗口顶部的菜单栏中，选取“帐户”>“显示我的帐户”。
4. 输入您的密码，然后按键盘上的 Return 或 Enter 键，或点按“显示帐户”。

在“帐户信息”页面上：
1. 点按“国家/地区”右边的“更改国家或地区”。
2. 从“选择国家或地区”菜单中，选择您的新国家或地区。
3. 点按“更改”。
4. 在“欢迎光临 iTunes Store”页面上，点按“继续”。
5. 阅读条款与条件以及 Apple 隐私政策。若同意，请选择“我已阅读并同意以上条款与条件”。
6. 点按“同意”。
7. 输入您的付款方式。
8. 输入您的账单邮寄地址。
9. 点按“继续”。

想了解更多有关信息 ，请参考 https://support.apple.com/zh-cn/HT201389

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PayMe可在香港Play商店下载。要将Google帐户的国家或地区更改为香港，请按照以下步骤操作：

1. 访问https://payments.google.com并登入您的Google帐户。
2. 点击左侧菜单中的设定图标 。
3. 点击“国家/地区”旁边的编辑图标。
4. 将国家更改为“香港（香港）”。
5. 输入新的香港居住地址 。
6. 点击保存按钮。
7. 打开Play商店并尝试购买要付费的应用程式。
8. 继续至“接受并购买”画面（无需完成购买） 。
9. 关闭Play商店并清除Google Play商店应用程式的资料（[设定]> [应用程式]> [Google Play商店]> [清除资料]）或清除 浏览器缓存 。
10. 重新开启Play商店时，您会看到Play商店与预设付款方式的帐单国家/地区相符。

请注意，Play商店符合预设付款方式的帐单国家/地区可能需要几个小时才会生效。

如果您尚未在Google帐户中添加付款方式，请直接从Play商店添加一张帐单地址与您所在国家/地区位置相符的银行卡。

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PayMe相当重视交易安全。我们收集您的手机号码旨在保障用户，并让用户能够及时接收有关他们的PayMe账户活动通知。

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您可按“重发验证码”申请一个新的短信验证码。

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短信验证码会于发出100秒后逾期，您可按“重发确认码”申请一个新的短信验证码。

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您已达到每日获取短讯验证码的上限。基于安全理由，我们已暂时禁止您今天再次尝试取得短讯验证码。您可于午夜 12 时（00:00）后再次尝试。

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您成功注册PayMe账户后，我们需要您的邮箱地址与您联系。

我们需要联系您的原因包括但不限于：

1. PayMe交易通知
2. 邮箱地址验证
3. 有关您更新PayMe账户资料的通知
4. 回复您的查询
5. 其他有关使用PayMe的通讯。

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当您输入您的邮箱地址后，我们将发送一个验证链接到该邮箱地址，供您验证您的账户。

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您可按“重发邮件”申请一个新的验证链接，该链接将会被发送到您的邮箱地址。

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验证链接会于发出24小时后逾期，您可按“重发邮件”申请一个新的验证链接，该链接将会被发送到您的邮箱地址。

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PayMe 需要用户先验证邮箱地址后，方可使用该应用程序。

使用Facebook注册的用户如没有更改邮箱地址，则无须验证邮箱地址。

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您的PayMe ID是一个独特的识别码，当您联系客户服务团队时，它或会用作辨识您是否该PayMe账户的持有人。

要查阅您的PayMe ID，您可前往“选单“内的“设置“然后选择“个人资料“或直接点击主页上的照片。您的PayMe ID会在用户照片下方显示。

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要查阅您的个人资料，您可前往“选单“内的“设置“然后选择“个人资料“或直接点击主页上的照片，您可在此查阅您的个人资料。

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要更改您的用户照片，您可前往“选单“内的“设置“然后选择“个人资料“或直接点击主页上的照片，您可在此更改您的用户照片。

如您使用您的Facebook帐户注册PayMe，您的PayMe用户照片会与您的Facebook帐户同步，并只会在您更改您的Facebook个人资料照片后才会变更。

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要更改您的用户名称，您可前往“选单“内的“设置“然后选择“个人资料“或直接点击主页上的照片，您可在此更改您的用户名称。

如您使用您的Facebook帐户注册PayMe，您的PayMe用户名称会与您的Facebook帐户同步，在您更改您的Facebook用户名称后亦会变更。

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要更改您的邮箱地址，您可前往“选单“内的“设置“然后选择“个人资料“或直接点击主页上的照片，您可在此更改您的邮箱地址。

更新您的邮箱地址：

1. 输入交易密码
2. 输入新邮箱地址
3. 点击已发送到您的新邮箱地址的验证链接，以验证新邮箱地址。

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要更改您的手机号码，前往“选单“内的“设置“然后选择“个人资料“或直接点击主页上的照片，您可在此更改您的手机号码。

更新您的手机号码：

1. 输入交易密码
2. 输入新手机号码
3. 输入已发送到您的新手机号码的短信验证码，以验证新手机号码

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Touch ID/指纹认证/面容 ID是一个代替6位数字交易密码的选择。它提供了一个简单、安全及更快的方式，让您可以使用存储在您手机上的指纹/面容授权操作。

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新用户 - 您可以在注册时启用Touch ID/指纹认证/面容 ID。

现有用户 - 您可前往 “设置” > “账户安全” > Touch ID/指纹认证/面容 ID以启用此功能。

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您可前往 “设置” > “账户安全” > Touch ID/指纹认证/面容 ID以关闭此功能。

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您可以在任何时候于支持Touch ID /指纹认证/面容 ID的手机上设置该功能。

Touch ID功能只能在iOS作业系统9.0或以上使用。如要设置 Touch ID，请前往您手机的“设置“，然后按“Touch ID 与密码“以启用此功能。

指纹认证只能在以下Android手机使用，并且其AOS作业系统需要是6.0或以上：

§ SM-G9350 - Galaxy S7 Edge
§ LG-H990 - LG V20
§ SM-N9200 - Galaxy Note5
§ SM-G930F - Galaxy S7
§ SM-C9000 - Galaxy C9 Pro
§ SM-G9500 - Galaxy S8
§ LG-H870DS - LG G6
§ SM-G950F - Galaxy S8
§ SM-G9550 - Galaxy S8+

如要设置指纹认证，请前往您的手机的“设置“以启用此功能。

面容 ID功能只能在iPhone X使用。如要设置 面容 ID，请前往您手机的“设置“，然后按“面容 ID 与密码“以启用此功能。

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您可以使用Touch ID/指纹认证/面容 ID取代您的6位数字交易密码以授权操作。不过，在三次指纹认证失败后，您将需要使用您的6位数字交易密码以继续授权操作。

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Touch ID/指纹认证/面容 ID只是一个选择，以为用户提供更佳体验。您可以自行选择启用或关闭Touch ID/指纹认证/面容 ID。

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PayMe并不会储存您的指纹或面容资讯。您的指纹或面容资讯仅存储在您的手机上，PayMe不会将其存储在任何位置。

任何于此手机上储存了面容资讯的人或有其他人与您长相很像（例如是双胞胎或是与您长相很像的兄弟姐妹）都可使用您的PayMe账户。如您与他人共用此手机，请务必多加留意。

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您可使用储存在您的手机上的指纹或面容资讯登录PayMe，而您的指纹或面容资讯并不会被储存于PayMe内。

任何于此手机上储存了面容资讯的人或有其他人与您长相很像（例如是双胞胎或是与您长相很像的兄弟姐妹）都可使用您的PayMe账户。如您与他人共用此手机，请务必多加留意。

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这代表自您上次登录后，您手机中的Touch ID/指纹认证/面容 ID记录已经更新。基于安全理由，您需要输入您的6位数字交易密码确认此更新以继续在PayMe使用Touch ID/指纹认证/面容 ID。

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如果您更改了手机上的指纹或面容记录，您需要在下一次登录PayMe时，重新确认您的指纹或面容 ID。

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任何在此手机上存有指纹的人都可使用您的PayMe账户。如您与他人共用此手机，请务必多加留意。

任何于此手机上储存了面容资讯的人或有其他人与您长相很像（例如是双胞胎或是与您长相很像的兄弟姐妹）都可使用您的PayMe账户。如您与他人共用此手机，请务必多加留意。

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Touch ID功能只能在iOS作业系统9.0或以上使用。如要设置 Touch ID，请前往您手机的“设置“，然后按“Touch ID 与密码“以启用此功能。

指纹认证只能在以下Android手机使用，并且其AOS作业系统需要是6.0或以上：

§ SM-G9350 - Galaxy S7 Edge
§ LG-H990 - LG V20
§ SM-N9200 - Galaxy Note5
§ SM-G930F - Galaxy S7
§ SM-C9000 - Galaxy C9 Pro
§ SM-G9500 - Galaxy S8
§ LG-H870DS - LG G6
§ SM-G950F - Galaxy S8
§ SM-G9550 - Galaxy S8+

如要设置指纹认证，请前往您的手机的“设置“以启用此功能。

面容 ID功能只能在iPhone X使用。如要设置 面容 ID，请前往您手机的“设置“，然后按“面容 ID 与密码“以启用此功能。

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您仍可以使用您的6位数字交易密码以授权操作，“6位数字交易密码“及“Touch ID/指纹认证/面容 ID“这两个授权操作选项是可以随时被切换的。

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请尽快联系我们。我们会马上暂停您的PayMe服务，以防遭他人盗用。

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不需要。更改电子邮箱、手机号码、个人照片或者任何其他资料将不会影响您的PayCode。您可继续使用现时的PayCode。

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PayMe相当重视安全，因此我们需要您设置交易密码，以确保每位PayMe用户都能有效地保护他／她的个人财务资料及动态。您在PayMe上进行每项交易或重要决定时，都需要输入交易密码。

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您在注册PayMe账户时需要设置交易密码。

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要重设您的交易密码，您可前往菜单＞设置＞更改交易密码，或于输入交易密码提示上点选“忘记交易密码？”。

更改／重设您的交易密码：

1. 我们会向您发送一封附有重设交易密码链接的邮件
2. 点击链接后即可创建新交易密码

成功更新交易密码后，您将会收到推送通知及电邮通知以确认交易密码已成功更新。

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当您添加汇丰银行账户后，您便可以随时使用该账户为您的PayMe账户充值，或者从PayMe账户提现至该银行账户。

您也可通过银行账户享用PayMe的最高上限。

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您可添加任何由香港持牌银行提供的港币个人银行账户。

如您是汇丰银行账户持有人，您可将PayMe余额提现至以下港币个人账户：

1. 储蓄存折账户
2. 个人综合理财账户（储蓄／往来）
3. 结单储蓄银行账户
4. 往来银行账户
5. 万用银行账户
6. 大学生理财银行账户

您也可以提现至联名银行账户。

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请向您的银行查询有关银行账户的详情。

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您需要添加信用卡让您可即时为PayMe账户充值。

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要新增信用卡至 PayMe 账户，请按照以下步骤操作：
1.前往「设定」
2.前往「银行及信用卡」
3.点选「绑定信用卡」
4.输入信用卡资料

您可能会被要求进行身份验证，届时请输入与信用卡相关联的发卡机构所发送的短信验证码进行验证。

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您可按以下步骤移除信用卡：
请前往“菜单”＞“设置”＞“银行账户及信用卡”，然后点选您想移除的信用卡，并从右向左滑动，再点击“移除”来移除信用卡。

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您可添加任何由香港持牌银行发出的个人Mastercard或Visa信用卡。

如您是汇丰信用卡持有人，您可在PayMe使用以下个人信用卡：

1. 汇丰卓越理财信用卡
2. 汇丰白金Visa卡（包括Green信用卡）
3. 汇丰运筹理财白金卡
4. 汇丰汇财金Visa卡
5. 汇丰汇财金Master卡
6. Classic Visa
7. MasterCard
8. 汇丰 Visa Signature卡

很抱歉，我们暂不接受商业／商务信用卡。

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3D 安全验证程序在购物时验证持卡人身份，以提高网络交易的安全性。为持卡人进行身份确认时，采用验证服务如「Visa 验证」和「MasterCard 验证」。当您新増信用卡时，可能需要进行身份验证，请输入由您的发卡机构以短信发送的代码进行验证。

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请检查您输入的资料正确，及信用卡的有效日期。如果仍有任何问题，请向信用卡发卡机构查询详情。

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每张信用卡只可与一个PayMe账户绑定。

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您可通过以下几种方式在PayMe添加汇丰银行账户：`

- 前往：菜单 > 设置 > 银行账户及信用卡，然后，您可以在“您为PayMe账户充值的预设方式”点击“绑定银行账户”。
- 如果您是新用户而并未设置任何充值方式，您可通过点击充值或付款以添加汇丰银行账户。
- 如果您已设置以信用卡充值，您可于完成充值或付款交易后添加汇丰银行账户。

请留意以下关于在PayMe添加汇丰银行账户的重要提示：

> 在PayMe，添加汇丰银行账户的指示将会即时完成。请确保您所输入的汇丰银行账户持有人姓名、银行账户号码及香港身份证号码必须正确。

更多帮助？ 联络我们

PayMe应用程序能够根据所提供的信用卡号码辨识其真实性。

验证信用卡旨在让您能够充值您的PayMe账户，并开始转账给朋友。

更多帮助？ 联络我们

您可通过以下两种方式移除为PayMe账户充值的汇丰银行账户：

- 您可前往：菜单 > 设置 > 银行账户及信用卡。然后，您可以点击在右上方的“…”并点选移除。您可以选择该银行账户并点击移除。
- 您可前往：菜单 > 设置 > 银行账户及信用卡。您可以点选该银行账户，并向左滑动，然后点击移除。

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您或需提供您的香港身份证正本及国籍资料，以使用 PayMe 。我们需要该资料以确定您是否有资格使用服务，及保障我们的客户。

您可于 PayMe 发出提示讯息时提供您的香港身份证及国籍资料。

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在收到资料后，这大约需时1至2分钟来验证您的香港身份证及国籍资料。但是，在个别情况下，这个过程可能需要1个工作日。

验证完成后，您将会收到电邮和PayMe应用程序推送通知。

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您可绑定一个港币个人银行账户及一张信用卡至您的PayMe账户用于充值。

另外，您可绑定一个银行账户用于提现至银行。

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您可使用一个汇丰个人银行账户为您的 PayMe 账户充值。

如果您现时未持有汇丰银行账户，不用担心，其他银行账户的充值服务即将推出。

更多帮助？ 联络我们

是，您的香港身份证资料将会被妥善保存，用以确定客户是否有资格使用服务，及保障客户。

PayMe相当重视资讯安全，所收集的个人资料只用作申请处理、账户操作和客户服务。除非您于注册时同意接收直接促销资讯，否则您的个人资料将不会被用作直接促销用途，亦不会向任何未经许可的第三方提供。

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请确保您的香港身份证正本清晰，边界和文字符合验证要求。

更多帮助？ 联络我们

不可以，您需要使用您真实的香港身份证正本以上传，不经修改或添加。

更多帮助？ 联络我们

每个银行账户只可与一个PayMe账户绑定。

更多帮助？ 联络我们

不，我们暂不接受银联双币信用卡，港币是PayMe唯一接纳的货币。

更多帮助？ 联络我们

您的银行账户资讯需要被验证后，才能使用该银行账户来为您的PayMe账户充值，并开始转账给朋友。

我们能够根据您所提供的银行账户资料辨识其真实性。

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是的，因为您的信用卡资料会先被核实为有效才可进行充值，因此您需要在充值前更新信用卡资料。

更多帮助？ 联络我们

不，我们设有充值金额上限。如果您想设置您的银行账户充值上限，请向您的银行查询。

更多帮助？ 联络我们

我们正在验证您的香港身份证资料，请耐心等候。我们将会尽快完成此程序并尽早向您回复。

更多帮助？ 联络我们

可以，即使您的香港身份证验证失败，您仍可随时将PayMe账户的余额提现至您的银行账户。然而，您将无法使用PayMe的其他功能，如充值或付款。

更多帮助？ 联络我们

不会，请您放心，整个银行账户的验证程序 — 包括以您的身份证资料来核实您的个人身份必须在您为 PayMe 账户充值前完成。

更多帮助？ 联络我们

当您提交香港身份证并获成功处理后，或您已成功添加汇丰银行账户作充值用途后，您的交易限额将自动被提高。

更多帮助？ 联络我们

您以银行账户充值的交易记录将稍后于PayMe上显示。如果您发现相关的交易记录仍未于PayMe上显示，请向我们的客户服务团队查询。

更多帮助？ 联络我们

不可以，您必须使用您名下的银行账户。我们会通过您提供的香港身份证资料以验证该银行账户是否属于您。

更多帮助？ 联络我们

可以，您可使用同一个银行账户为PayMe账户充值及从PayMe账户提现至银行。要更新或更改您的银行账户资料，您可随时前往：菜单 > 设置 > 银行账户及信用卡。

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您可通过以下几种方式添加银行账户，让您将PayMe账户提现至银行：

- 您可前往：菜单 > 设置 > 银行账户及信用卡。然后您可以在“您从PayMe账户提现的预设账户”点击“绑定银行账户”。
- 如果您是新用户而并未设置任何银行账户从PayMe账户提现至银行，您可通过点击提现以添加银行账户。
- 如果您已添加银行账户为PayMe充值而并未设置任何银行账户从PayMe账户提现至银行，您用作充值的银行账户将会自动设置为您从PayMe账户提现至银行的账户。

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您可通过以下两种方式移除从PayMe账户提现至银行的银行账户：

- 您可前往：菜单 > 设置 > 银行账户及信用卡。然后您可以点击右上方的“…”并点击移除。您可以点选该银行账户并点击移除。
- 您可前往：菜单 > 设置 > 银行账户及信用卡。您可以点按该银行账户从右向左滑动，然后点击移除。

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如果您从“设置”移除为PayMe充值的非汇丰银行账户，您将不可以使用该银行账户为PayMe账户充值。但是您的直接付款授权并不会即时被取消，我们亦会继续保留该银行账户的资料，让您随时可以重新绑定该银行账户。

如果您想取消直接付款授权，请直接联络汇丰。当我们收到汇丰所发出的取消直接付款授权通知后，我们将根据我们一般的记录保存期限，在记录中移除该银行账户的资料 （大约于收到通知后的六个月）。

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现在，您可添加汇丰银行的港币个人银行账户，但PayMe暂不支持通过联名账户或公司账户充值。

如果您现时未持有汇丰银行账户，不用担心，其他银行账户的充值服务即将推出。

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您可能已达到直接付款授权上限。请联络汇丰以了解详情。

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您可能会被收取手续费。因此，在充值PayMe账户时，请确保您的银行账户有足够存款。

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您需直接联络汇丰取消您的直接付款授权指示。您可通过以下两种方法：
• 在您的银行分行填写并提交表格以取消在PayMe上设置的直接付款授权指示
•汇丰银行账户的持有人可登入汇丰银行个人网上理财，并前往：“我的银行”> 于“转账”栏目下点击“自动转账”> 在屏幕左方点击“管理自动转账”>于每项将来预设日期付款上点击“显示资料”> 按“取消指示”来取消直接付款授权指示。

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您将须提供：
• 指定受款人名称 — PayMe (HSBC)
• 受款人账户号码
i.使用汇丰银行账户转账：(004) 720877117001
• 您的债权人参考编号 — 此编号应载于您银行发给您确认直接付款授权指示申请的确认信件、电邮或短信

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您的债权人编号为 — [香港身份证号码] + [用户的PayMe ID]
此编号应载于您的银行发给您用以确认直接付款授权指示申请的确认信件、电邮或短信。

当您取消您的直接付款授权指示，您将须提供：
• 指定受款人名称 — “PayMe (HSBC) ”
• 受款人账户号码
i.使用汇丰银行账户转账：(004) 720877117001

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取消直接付款授权指示所需时间，将视乎您的银行在收到您的申请后需时多久处理申请。

一般来说，当您的申请一经处理，您应收到您的银行以邮件、电邮、短信或您所选取的联络方式向您发出的相关通知及参考编号。

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请参照您的银行网站上提供的银行服务收费以了解更多。

一般来说，取消直接付款授权指示无需手续费。

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我们暂不支持联名及公司账户。

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我们即将推出其他银行账户的充值服务，敬请密切留意！现时，您可以通过任何由香港持牌银行发出的个人Mastercard 或 Visa信用卡充值。

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您应立即联系发卡银行注销该信用卡。然后您应在 PayMe 账户移除此卡。若要移除您的信用卡，请前往选单 > 设置 > 银行及信用卡，然后选取您想移除的信用卡。获得新卡后您即可添加新卡信息。

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是，充值金额设有上限。您可前往“设置”，点选“限额”了解不同的充值上限，并可以提交您的个人资料以提高有关上限。

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当您成功添加信用卡后，前往菜单＞充值，或在主页选择“充值”。

1. 输入您想充值的金额
2. 输入您的交易密码

充值完成后，该增值纪录将显示於您的交易纪录上，您的账户余额也会被更新。

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以下其中一项原因或让您无法充值您的PayMe账户：
- 您的信用卡信用额已到达上限，请联络您的信用卡发卡银行了解详情
- 您的银行账户没有足够的资金完成充值
- 您的直接付款授权指示已取消
- 您已到达充值上限，请前往“设置”，点选“限额”以了解及提高您的充值上限

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充值金额会即时存入您的PayMe账户。

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您不能取消充值，但您可将已充值金额提现至您的银行账户。

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您的充值纪录会显示于您的信用卡月结单上。

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不会，以信用卡充值PayMe属信用卡付款，而非现金透支。

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请与您的信用卡发卡机构查询有关奖赏积分条款。

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有，如信用卡未能被核实为有效，用户会收到错误讯息。

如信用卡被核实为有效但充值失败，用户将会收到推送通知和邮件通知充值已失败。

更多帮助？ 联络我们

请与您的信用卡发卡机构查询交易是否被正确处理。

如您的信用卡发卡机构有记录此交易，但在PayMe交易纪录上并没有显示，请到PayMe应用程序或https://payme.hsbc.com.hk 提交查询，我们的客户服务团队会作出调查。

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充值的最低金额是港币10元。

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每一个在您的PayMe账户内的行动都会有电邮发送给您。如果您没有作出相关交易，您可以联络我们的客户服务团队。

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所有以信用卡充值PayMe账户的交易，均被视作正常信用卡交易，您可向信用卡发卡机构查询。

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抱歉，汇丰签账分期计划并不适用于PayMe充值交易。

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是，转账给您的PayMe好友或新用户的金额皆设有上限。您可前往“设置”，点选“限额”了解不同的转账上限，并可以提交您的个人资料以提高有关上限。

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付款给现有的PayMe好友

1. 前往“菜单“或“主页“并选择“付款”
2. 点选现有“PayMe好友” 的姓名以转账
3. 输入金额、信息并选择交易隐私设置 (您可选 “不公开”或“所有好友”)
4. 输入您的交易密码，或使用触控 ID/指纹认证/面容 ID 授权交易，付款完成！

在PayMe进行付款交易时，双方都需要通过验证程序。请别担心，有需要时我们会向您发出提示。

更多帮助？ 联络我们

付款给新用户：

1. 前往“菜单“或“主页“并选择“付款“
2. 按照以下其中一个方法选择收款人：
- 直接输入收款人的手机号码
- 或滑动至页面底部点击“连结通讯录”，选择相关的联系人，然后；
i. 让PayMe 与您的通讯录同步
ii. 从您的通讯录选择非PayMe好友
3. 选择从WhatsApp 或 SMS发送付款信息
4. 输入您要付款的金额﹐相关信息并选择交易隐私设置(您可选 “不公开“或“所有好友“)
5. 点击“付款“
6. 输入您的交易密码，或使用触控 ID/指纹认证/面容 ID 授权交易
7. 您给收款人的对话会自动显示在WhatsApp/ SMS的输入框内
8. 确认并发送信息给收款人
9. 收款人点击链接后，便可透过下载PayMe应用程序或提现至他们的银行账户以完成收款。

在PayMe进行付款交易时，双方都需要通过验证程序。请别担心，有需要时我们会向您发出提示。

更多帮助？ 联络我们

您可以点选“充值”以将更多资金转入您的PayMe账户并继续进行交易。

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如您通过付款信息误付给新用户，该交易会在“主页”的待处理付款纪录上显示为“待处理”，您可点选该交易并点击“取消付款”按钮以取消该交易。

如您误付给现有的PayMe好友，转账会被即时处理，因此PayMe客户服务支援团队将无法撤回该转账。

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待处理付款是通过付款信息向非PayMe好友列表上的用户发送，而又未被收取的付款。

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发送付款链接后，您不能更改金额。如付款仍待处理，您可取消该付款并重新选择正确金额付款。

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您只可取消待处理的付款。

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会，付款信息会于创建7个日历天后逾期。

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如您没有已选择的通讯应用，您可以按以下其中一个步骤发送付款链接。

1. 下载已选择的通讯应用以继续
2. 选择另一个通讯应用再发送您的付款信息

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我们建议您先向收款人查询他们是否收到付款。

如他们收到付款而该纪录并未显示在您的交易纪录中，请向客户服务团队提交查询，客户服务团队将会作出调查。

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不可以，您会被告知您的PayMe好友已达账户余额上限，付款将不会成功。

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可以，只要该好友尚未超出其交易上限，您可以继续付款给对方。

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可以，但您会收到无法收款的讯息。

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PayMe并没有正式的付款收据，但您会收到推送通知和邮件通知您的付款已完成。您也可以在您的交易纪录中参考付款和收款纪录。

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是，从您的PayMe好友收款的金额设有上限。您可前往“设置”，点选“限额”了解不同的收款上限，并可以提交您的个人资料以提高有关上限。

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如要收取款项，您必须首先下载 PayMe 应用程序，并注册一个 PayMe 账户。请别担心，只需点击收款链接，我们便让您以最轻松简单的方式下载 PayMe！

当您完成注册账户并通过验证程序后，只需再次点击收款链接，即可收取款项，一切轻而易举！

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如您尚未达到一项或以上的交易上限，从PayMe好友收取的款项将会直接存到您的PayMe账户。

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您不能通过已逾期的付款信息收款，请联系您的PayMe好友再发送一个新的付款链接。

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如要收取款项，您须要先下载 PayMe 并开设一个账户。

PayMe 是个免费且简单易用的应用程序，让您轻松处理付款转账。快快前来体验吧！

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可以。您可以按照以下步骤向您的好友收款：

1. 前往“菜单”或“主页”并选择点击“收款请求”
2. 按照以下其中一个方法选择被请求收款人：
- 从现有的PayMe好友名单中选择PayMe好友；
- 或滑动至页面底部点击“连结通讯录”，选择所需的联系人，然后；
i. 让 PayMe 与您的通讯录同步
ii. 从您的通讯录选择非PayMe 好友
iii. 选择从WhatsApp 或 SMS发送付款信息
3. 输入您要收取的金额﹐相关信息并选择交易隐私设置(您可选 “不公开”或“所有好友”)
4. 输入您的交易密码，或使用触控 ID/指纹认证/面容 ID 授权交易
5. 如果您是向PayMe 好友发出收款请求，您和您的好友就可以在待处理付款纪录上看到该请求，直至收款请求完成为止
6. 如果您是向非PayMe 好友发出收款请求：
i. 您给被请求收款人的信息会自动显示在WhatsApp/SMS的输入框内
ii. 确认并发送信息给被请求收款人
iii. 在被请求收款人点击链接后，他们就可以直接在PayMe 付款给您(如已是PayMe 用户) 或下载PayMe应用程序 然后注册成为用户后付款给您(如并不是PayMe 用户)

在PayMe进行付款交易时，双方都需要通过验证程序。请别担心，有需要时我们会向您发出提示。

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请通过PayMe应用程序或https://payme.hsbc.com.hk上的“需要帮助?“页面提交查询联系客户服务团队。

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转账的最低金额为港币0.01元。

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您会被告知您的PayMe账户已达余额上限，并需要将超出的金额提现至银行，才可收回退款。

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每一个在您的PayMe账户内的行动都会有电邮发送给您。如果您没有作出相关交易，您可以联络我们的客户服务团队。

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通过 PayCode 向现有 PayMe 好友或非 PayMe 好友付款……

1.在主页，选择“付款”或向左滑动
2.PayCode 扫描器便会启动
3.扫描或载入好友的 PayCode
4.输入金额和您的信息，并如常通过密码或触控 ID／指纹认证／面容 ID 进行授权。

付款成功！

您只可在PayMe应用程序中使用PayCode付款。由于这将不会提供付款链接，所以并不能通过WhatsApp或手机短信付款。

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若您收到这个信息，即表示您的好友尚未完成使用 PayMe 所需的验证程序。
您的好友只需添加一个充值方式以验证其 PayMe 账户，您便可再次发送“付款”或“收款请求”。

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您可以通过多种方式邀请好友加入PayMe！

您可以同步手机通讯录至PayMe, 这样无论您的联系人现在是否使用PayMe，您都可以直接邀请他们成为PayMe好友。

要同步手机通讯录至PayMe，前往选单>好友
1. 点击“邀请联系人”
2. 允许PayMe存取您的通讯录（别担心，我们并不会存储您的通讯录资料）
3. 您的通讯录会汇入至PayMe。如果您有许多联系人，所需时间可能会较长
a. 如果联系人已在使用PayMe， 您可以在它们的名字旁边点击“+”发送邀请。当您的联系人接受您的邀请后，他们便会在您的好友列表出现
b. 如果联系人还未使用PayMe，您可以在它们的名字旁边点击“邀请”，通过他们的手机号码（WhatsApp／短信）或邮箱邀请他们加入PayMe。当您的联系人点击您的邀请链接并注册PayMe后，他们便会自动成为您的PayMe好友

另外，您亦可直接通过好友的手机号码付款给他们以邀请他们加入PayMe。在好友收取您的款项后，您们会自动成为PayMe好友。

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您不应该接受您不认识的人发送的好友邀请。您可以在您的好友邀请列表中点选“忽略”，或忽略您不认识的人发送给您的信息。

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您可以点击他们的个人照片或名称查看他们的个人资料，以确认他们是否您的好友。如果他们没有上传个人照片，您可以请您的好友上传个人照片以帮助您确认。如果您还未能确定，您可以在他们的个人页面查看他們是否与您的好友曾有交易。

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不会。我们存取您的通讯录是为了让您更容易添加好友。PayMe并不会存储您的通讯录资料。

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请跟您的好友查询他们向您发送收款请求时输入的手机号码。该手机号码必须与您注册PayMe账户时所提交的资料相符。

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您可以通过PayMe“需要帮助?”页面联系PayMe的客户服务团队。
您亦可以使用常用的方法阻止该用户向您发送收款请求。例如：在WhatsApp封锁该联系人或将该邮件标记为垃圾邮件。

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该收款请求不能被拒绝，但是它会在7天后失效。

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通过 PayCode 向现有 PayMe 好友或非 PayMe 好友发出收款请求……

1.在主页，选择“收款请求”
2.点击 “PayCode” 开启 PayCode 扫描器
3.您可以扫描或输入 PayCode
4.输入金额和您的信息，并如常通过密码或触控 ID／指纹认证／面容 ID 进行授权。

成功发送收款请求！

您只可在PayMe应用程序中使用PayCode付款。由于这将不会提供付款链接，所以并不能通过WhatsApp或手机短信付款。

更多帮助？ 联络我们

是，提现至银行的金额设有上限。您可前往“设置”，点选“限额”了解不同的提现至银行上限，并可以提交您的个人资料以提高有关上限。

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1. 确保您的PayMe账户有足够余额
2. 前往“主页”或“菜单”，选择“提现至银行”
3. 输入您想提现至银行账户的金额（请留意提现至银行上限）
4. 输入您的交易密码以授权此操作
5. 提现至银行的申请将会被提交
6. 提现完成后，您的“提现至银行” 交易将显示于您的“主页” 上

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以下其中一个或以上的原因或让您无法提现余额至银行：

- 您的银行账户或已失效 — 请试用另一个银行账户或向您的银行查询有关详情
- 您或已到达转账上限 — 您可前往“设置” ，点选“限额”了解不同的提现至银行上限，并可以提交您的个人资料以提高有关上限。

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如您已添加汇丰或恒生银行账户，提现至银行会即时完成。

如您已添加其他银行账户，提现至银行需时2至3个工作日处理。

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会，您的银行提现会在您的银行月结单上显示为FROM PAYME（HSBC）

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请到PayMe应用程序或https://payme.hsbc.com.hk 上的“需要帮助?”页面提交查询联系客户服务团队。

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提现至银行账户的最低金额为港币0.01元。

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每一个在您的PayMe账户内的行动都会有电邮发送给您。如果您没有作出相关交易，您可以联络我们的客户服务团队。

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可以。您可以将PayMe余额提现至任何的香港持牌银行。

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如要提高您的限额，您可前往“设置”>“限额”并选择“立即提升”。我们将请您提供更多个人资料。

此外，如您正进行一项交易，并且已经到达上限，您将收到提升上限的提示。

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我们需要您的住址资料以符合银行所订立的程序及遵守相关法规。

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视乎您的电话通知设置，您将于限额成功提高后收到通知。

您可随时前往“限额”页面（“设置”>“限额”），以查阅您的限额。

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如果您现时持有汇丰银行账户，您便可以通过该银行账户充值。而其他银行账户的充值服务则即将推出。如果您想提高交易限额，您须要提交您的香港住址资料及添加您的银行账户作为充值方式。

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当您付款时，请从商户提供的可用付款选项中选择PayMe。系统将要求您的授权以完成交易，授权方式与向好友付款时无异。

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否，您必须使用同一移动装置下单并以PayMe付款。您需要在同一部移动装置上安装商户应用程序和PayMe，方可使用PayMe完成付款。

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否，如您想了解您的订单详情，请在下单的商户应用程序内查阅。

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首先，您需要拥有可用的PayMe账户并已把PayMe应用程序升级至最新版本。

另外，请确保您在商业应用程序和PayMe内使用相同的手提电话号码，让整个付款程序流畅。

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由于使用PayMe付款给商户并不视作为以信用卡消费，所以您未能从中赚取奖励积分。

更多帮助？ 联络我们

您在PayMe向商户的付款交易将会预设为不公开。在确定交易的页面上，您可以在授权交易以前更改设定。

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您可以使用其他付款方式付款。

更多帮助？ 联络我们

是，您在PayMe的交易上限依然适用。向商户付款的金额将计算在您的付款给好友的限额之内。

更多帮助？ 联络我们

请直接与商户联络以跟进并处理争议。

更多帮助？ 联络我们

请直接与商户联络以安排退款。

更多帮助？ 联络我们

当商户向PayMe确认退款后，您将在两个工作天内在PayMe账户收取有关退款。

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否，我们只可处理通过PayMe付款的账单退款。

更多帮助？ 联络我们

请直接与商户联络以安排相关的退款事宜。

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在PayMe主页点选“我的动态”图标。

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您可在PayMe主页点选一项交易以查阅交易详情。

更多帮助？ 联络我们

账户余额是您的PayMe账户内的可用金额。请注意，账户余额并不包括待处理交易。

更多帮助？ 联络我们

您可在PayMe主页点选“所有好友“图标以查阅所有好友的交易纪录。
只有被设置为“所有好友“可查看的交易才可被查阅。

更多帮助？ 联络我们

您可在PayMe主页点选“待处理”按钮以查阅您的待处理交易。

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请尽快通过我们网页上的联系我们表格报失移动装置，我们会终止您的PayMe账户所有登录状态。

更多帮助？ 联络我们

可以，您通过新手机登录PayMe后仍可查阅您的交易纪录。

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PayMe对手机操作系统的最低要求是：iOS 10.0 或AOS 5.0 (API 21)

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您可以通过多种方式邀请好友加入PayMe！

您可以同步手机通讯录至PayMe, 这样无论您的联系人现在是否使用PayMe，您都可以直接邀请他们成为PayMe好友。

要同步手机通讯录至PayMe，前往选单>好友
1. 点击“邀请联系人“
2. 允许PayMe存取您的通讯录（别担心，我们并不会存储您的通讯录资料）
3. 您的通讯录会汇入至PayMe。如果您有许多联系人，所需时间可能会较长
a. 如果联系人已在使用PayMe， 您可以在它们的名字旁边点击“+“发送邀请。当您的联系人接受您的邀请后，他们便会在您的好友列表出现
b. 如果联系人还未使用PayMe，您可以在它们的名字旁边点击“邀请“，通过他们的手机号码（WhatsApp／短信）或邮箱邀请他们加入PayMe。当您的联系人点击您的邀请链接并注册PayMe后，他们便会自动成为您的PayMe好友

另外，您亦可直接通过好友的手机号码付款给他们以邀请他们加入PayMe。在好友收取您的款项后，您们会自动成为PayMe好友。

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要查看您所有的PayMe好友，您可前往：选单＞朋友

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要移除PayMe好友：选单＞好友

1. 在您想移除的好友名字上向左滑动
2. 点击“移除”

另外，您可以点击好友列表右上角的三点并选择“移除好友”。您可以选择您想移除的好友，然后点击左边的红点，再点击“移除”。

被移除的好友将不会就此操作收到通知，您可通过向对方付款或收款再次添加成为好友。

即使您已从您的“好友”列表移除他们，交易纪录仍会显示于您的“主页”。

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每一个在您的PayMe账户内的行动都会有电邮发送给您。如果您没有作出相关交易，您可以联络我们的客户服务团队。

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现阶段，PayMe不会收取任何交易手续费。

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您将收到一个超时错误讯息，并会被要求稍后再试。

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有，当您申请交易及该交易已完成或被拒绝时，您将收到推送通知及邮件通知。

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有，当您申请交易及该交易已完成或被拒绝时，您将收到推送通知及邮件通知。

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PayMe主要用于亲友间P2P转账，我们相信当前的交易上限在客户体验与交易安全之间已取得适当平衡。我们将会定期检阅并适当调整交易上限。

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PayMe 需要使用您的相机让您可以﹕
1.使用手机的相机拍摄照片，并将照片上传到您的个人资料
2.使用 QR 扫描器功能通过 PayCode 付款和发出收款请求
当使用这些功能时，您可以在页面提示时允许PayMe使用相机。然而，您稍后亦可随时返回设备的“设置”停止PayMe使用您的相机。

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目前，PayCode 并无失效日期，您可以随时使用PayCode 。

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PayCode 是PayMe版本的二维码，以 QR 格式确认您的PayMe 身份！PayCode 让您可以使用 PayMe 应用程序内的扫描器、其他 QR 扫描器或 iOS 內的相机，更轻松地向新或现有的好友付款或发出收款请求。
这只是一个开始 — 我们将增加更多使用 PayCode 的方式，让您使用 PayMe 付款更加易如反掌！

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要注销您的PayMe账户，您可以前往：主页＞设置＞注销账户

注销您的PayMe账户
1. 点击“注销账户”按钮
2. 输入您的交易密码

您需要确保您即将注销的PayMe账户余额为港币0.00元

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当您注销PayMe账户：

1. 所有待处理交易将会取消
2. 您将无法收取PayMe好友的转账
3. 您的账户依然会显示于您的PayMe好友的好友列表上，但不能进行任何操作
4. 您的信用卡及银行账户资料将会被删除

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在注销您的PayMe账户前，您需要将您的账户余额提现至您的银行账户或PayMe好友。

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如您注销账户后被导向至登录页面，即表示您已成功注销您的PayMe账户。

您将会收到“注销账户通知”邮件，如您看不到相关邮件，请检查垃圾邮件箱。

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如您的PayMe账户在未经同意下被注销，请联系客户服务团队。我们可能需要您提供更多资料以协助我们进行彻底调查。

您可到PayMe应用程序或 https://payme.hsbc.com.hk 上的“需要帮助?“页面提交查询，联系客户服务团队。

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当您再次登录PayMe账户，系统会询问您是否要重新激活已注销的账户。

您只需点击已发送到您的邮箱地址的验证链接，即可重新激活已注销的账户。

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选择“不公开“或“所有好友”将决定谁可以查阅您的交易。

系统默认选择为“所有好友”，您的交易会显示于您和收款人的用户动态上，您的其他PayMe好友和收款人的其他PayMe好友亦可查阅。

如您选择“不公开”，您的交易会显示于您和收款人的用户动态上，但您的其他PayMe好友和收款人的其他PayMe好友则无法查阅。

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您可以把交易的隐私设置从“所有好友“更改为“不公开“，但是您和您的好友将不能把隐私设置重新改为“所有好友“。

您亦可前往“设置“＞“预设隐私设置“ 选择隐私设置为“不公开“。这让您的好友在日后付款给您时，交易将自动设定为“不公开“。

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只有被您设置为“所有好友“可查看的交易才会显示于您的PayMe好友的用户动态上。

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您的PayMe好友只可查阅您和他／她之间的交易，以及任何被您设置为“所有好友“可查看的交易。

您不能在PayMe好友的好友列表上隐藏自己的个人资料，但您可选择移除PayMe好友。移除好友后，对方将无法查阅您的个人资料，但您们之间的交易将会继续保留在双方的交易纪录内。

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您的PayMe好友只可查阅您和他／她之间的交易，以及任何被您设置为“所有好友“可查看的交易。

被设置为“所有好友“可查看的交易会显示付款人姓名、收款人姓名和信息，但只有您和收款人可查阅交易金额。

只有您和收款人可查阅被设置为“不公开“可查看的交易，其他用户则无法查阅该交易。

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PayMe会为用户的个人及财务资料进行加密以保障安全。其个人资讯可能由汇丰集团成员及其授权的第三者处理及储存，其中或包括在海外例如新加坡进行处理。

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在PayMe中进行任何交易之前，您会被要求输入您已设置的6位数字交易密码。

谨记不要向任何人透露此交易密码，以防止未经授权的交易。

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当您输入交易密码，安全令牌会产生具时间标记的唯一值，确保您的交易安全。

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请按以下步骤操作以保障您的资料安全：

1. 不要将您的交易密码、银行账户资料和信用卡资料保存在手机上。
2. 避免使用免费的Wi-Fi接入点，使用可信任的Wi-Fi网络或服务供应商。
3. 避免与他人共用您的手机，使用您自己的手机注册PayMe服务。
4. 不要在登录PayMe后将您的手机放在无人看管的地方。
5. 于手机设置自动锁屏并启用密码锁。
6. 不要转发您的一次性密码（OTP）、付款信息和推送通知给任何人。
7. 于手机安装并定期更新杀毒和反间谍软件。
8. 使用手机原厂提供的浏览器，避免使用从其他来源下载及新安装的浏览器。
9. 不要使用任何已越狱或Root机的手机。
10. 从最新的官方来源下载应用程序到您的手机。
11. 从官方应用程序商店下载应用程序，并确保您想下载的应用程序的名称正确，以避免虚假程序。
12. 在捐赠、转售或回收旧手机前，删除装置上的所有资料。

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所有PayMe的短信都由安全的通讯渠道+852 665150007640发出。如收到非此号码发出的短信，请勿提供任何资料。

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所有PayMe的邮件都由以下邮箱地址发出:

1) no-reply@secure-app.payme.hsbc.com.hk
2) support@secure-cs.payme.hsbc.com.hk
3) invite@mkt.payme.hsbc.com.hk
4) paymepromotions@hsbc.com.hk

我们不会要求您提供任何敏感资料。如果您从其他的邮箱地址收到PayMe的邮件，请与我们联系。

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请立即联系您的信用卡发卡机构，举报相关信用卡已被盗用。

同时，请通过PayMe应用程序或 https://payme.hsbc.com.hk 上的“需要帮助?”页面举报此个案，我们将会作出调查。

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“预设隐私设置”让您可以预设谁能看见您将来的所有交易。除此之外，您仍可以在每一次交易的时候再作个别隐私设定。

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作为转账人，通过设置为“不公开”表示将来的转账仅限转账人及收款人可看见。

作为转账人，通过设置为“所有好友”表示将来的转账信息可被转账人和收款人的朋友看见，但不会显示转账金额。

除此之外，您仍可以在每一次交易的时候再作个别隐私设定。

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作为转账人，通过设置为“不公开“表示将来的转账仅限转账人及收款人可看见。

作为转账人，通过设置为“所有好友“表示将来的转账信息可被转账人和收款人的朋友看见，但不会显示转账金额。

除此之外，您仍可以在每一次交易的时候再作个别隐私设定。

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只要转账人或收款人在“预设隐私设置”中选择了“不公开”，该笔交易则只有交易双方可看见。

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我们尊重您的私隐，因此我们绝对不会存储您的通讯录。如有其他有关您个人信息的疑问，请查阅PayMe的“隐私声明”以理解相关的条款。

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您可到PayMe应用程序或https://payme.hsbc.com.hk 上的“需要帮忙？”页面提交查询，联系客户服务团队。

请尽可能提供最多的细节以供我们调查，客户服务专员将会透过安全的电邮通讯渠道直接与您联络。

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我们的客户服务团队会尽力于48小时内初步回复您的查询。

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我们的客户服务团队会尽力于48小时内初步回复您的查询。

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您可到PayMe应用程序或 https://payme.hsbc.com.hk 上的“需要帮助?“页面提交查询，联系客户服务团队。

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PayMe客户服务团队可以回答您的查询并专门就PayMe服务提供所需支援。

如果您有任何有关其他银行产品如银行账户或信用卡的查询，或需要客户支援服务，请直接与您的银行联系。

如您的查询需要提交敏感个人资料如交易详情，我们会发送一封邮件到您PayMe邮箱地址，邮件内包含验证网页的链接，您需要以您的PayMe邮箱和交易密码核实身份。当您的身份被核实，您即可查阅有关资料。

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你可以点击以下链接查看PayMe条款及细则：https://payme.hsbc.com.hk/zh-cn/terms-and-conditions

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